Durch die Kooperation mit Wellhub erweitern wir ab dem 01.01.2025 unser Angebot im Bereich Gesundheit und Wohlbefinden
Eine Mitgliedschaft,
unbegrenzte Möglichkeiten zum Wohlfühlen
Mit Wellhub bieten wir dir die besten Sport-, Freizeit- und Wellness-einrichtungen sowie Partner-Apps ab 9,99 € im Monat.
Damit erhältst du Zugang zu einem Partner-Netzwerk von über 3.700 Sport-, Freizeit- und Wellnesseinrichtungen in ganz Deutschland.
Es erwarten dich renommierte Fitnessstudios wie Clever Fit, Fit/One, Beat81, Bella Vitalis, Kieser Traing, Fitness First, Holmes Place, Prime Time Fitness, Bodystreet sowie Zugang zu Schwimmbädern, Massagestudios, Kletterhallen etc.
Daneben steht dir ein vielseitiges Online-Angebot wie Personal Training, Partner Apps, Live Kurse, Workouts mit Kindern, Meditationen und Ernährungspläne zur Verfügung.
Fitnessstudios, Schwimmbäder, EMS-Studios, Yogaeinrichtungen und vieles mehr!
Digitales Angebot - Online Live-Kurse & virtuelles Personal Training
Wähle aus 6 vielseitigen Tarifen dein Paket zum Wohlbefinden!
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Wir haben für dich die wichtigsten Fragen beantwortet
Ihre Mitgliedsnummer entspricht in der Regel der Personalnummer. Mit Ihrer Mitgliedsnummer können Sie sich bei wellhub registrieren.
Alle Selbstzahler, deren Mitgliedsnummer mit einem “S” beginnt, setzen bitte an die erste Stelle ein “W” davor.
Alle Mitglieder können wellhub nutzen.
Nein, um die Angebote vor Ort zu nutzen muss die App zwingend verwendet werden.
Sie können täglich alle normalen Sporteinrichtungen nutzen und einmal am Tag einchecken, egal ob für einen Online-Gruppenkurs oder ein Vor-Ort-Angebot. Es ist möglich, jeden Tag dieselbe Einrichtung oder eine andere zu besuchen. Sollten andere Beschränkungen bestehen, finden sie diese in der App. Einige Massage- oder EMS-Studios können beispielsweise Einschränkungen haben.
Sie können bis zu 3 Familienmitglieder (Ehe- und Lebenspartner:innen, Kinder) zu Wellhub einladen.
Familienmitglieder können Sie über die Wellhub-App hinzufügen:
Profil -> Einstellungen -> Konto -> Abonnement -> Familienmitglieder -> Paket auswählen -> Link zur Anmeldung an Familienmitglieder senden.
Jedes Familienmitglied kann anschließend ein eigenes Leistungspaket kostenpflichtig auswählen.
Sie können in der Wellhub-App neue Partner empfehlen. Dies funktioniert wie folgt:
Wählen Sie in Ihrem Profil Einstellungen , Konto und Hilfe aus. Wählen Sie hier „einen Partner empfehlen“.
Wenn Wellhub Ihr Wunschstudio als Partner gewinnen konnte, informiert Wellhub Sie darüber.
Die Zahlung erfolgt per Lastschrifteinzug direkt von Wellhub. Der Betrag zu Wellhub wird monatlich an dem Tag berechnet, an dem das Paket aktiviert wurde.
Ja, Sie können monatlich zwischen verschiedenen Angeboten wechseln. Dies können Sie in der Wellhub-App vornehmen. Wenn Sie ein höherpreisiges Angebot wählen, wird das Paket sofort geändert und der anteilige Preisunterschied berechnet. Daher können im Monat der Änderung aufgrund des Paket-Upgrades zweimal Wellhub-Gebühren anfallen. Das neue Datum, an dem die Abrechnung beginnt, ist der Tag, an dem das Paket geändert wird.
Wenn das Paket downgraded wird, findet die Änderung und die damit verbundene Gebührenreduzierung erst zum nächsten Rechnungsdatum statt.
Nur diejenigen, die das Konto besitzen, können ihr eigenes Paket oder die Pakete ihrer Familienmitglieder kündigen. Um dies zu tun, müssen sie folgende Schritte ausführen:
- Melden sie sich bei ihrem Konto in der App an.
- Klicken Sie auf den Pfeil neben ihrem Namen.
- Wählen Sie die Option „Paketverwaltung“ oder „Familienmitglieder“ und wählen Sie die gewünschte Person aus.
- Klicken Sie unten auf „Abbrechen“ und „Bestätigen“.
Die Kündigung wird am Ende des Abrechnungszeitraums durchgeführt. Bis dahin kann das Paket genutzt werden.
Änderung ab dem 01.09.2025
Lieber Mitglieder,
wir möchten Sie über eine wichtige Änderung der Wellhub-Richtlinien zu Nichterscheinen und zu spät erfolgten Stornierungen informieren, die am 1. September 2025 in Kraft treten wird. Wir sind uns bewusst, dass Richtlinienänderungen, insbesondere in diesem Fall, einige Anpassungen erforderlich machen können. Deswegen möchten wir in unserer Kommunikation so klar und proaktiv wie möglich sein.
Die neue Regelung im Detail:
Am dem 1. September wird die monatliche Obergrenze für zu spät erfolgte Stornierungen/Nichterscheinen in allen Ländern, in denen Wellhub tätig ist, von zwei- auf einmal pro Monat gesenkt.
Wenn also Mitglieder einmal im Monat eine Buchung zu spät stornieren oder nicht erscheinen, können sie bis zum Ende des Kalendermonats keine neuen Buchungen mehr vornehmen und etwaige bestehende Buchungen werden storniert, es sei denn, sie zahlen eine Gebühr von 18 €, um Buchungen erneut freischalten zu können. Dabei ist wichtig hervorzuheben, dass ihr Wellhub-Paket nicht gesperrt oder pausiert wird. Sie haben weiterhin Zugang zu allen anderen Diensten von Wellhub.
Diese Entscheidung ist uns nicht leicht gefallen. Wellhub setzt sich nach wie vor dafür ein, die Nutzungserfahrung für Ihre Mitglieder zu verbessern, unsere Partner zu unterstützen und die Plattform als Ganzes zu solidieren. Die vorherige Aktualisierung unserer Richtlinie zum 1. Mai war darauf ausgelegt, das Buchungsverhalten unserer Nutzer:innen zu verbessern. Nach Analyse unserer Daten haben wir jedoch festgestellt, dass eine beträchtliche Anzahl von Buchungen nach wie vor aufgrund von zu spät erfolgten Stornierungen oder Nichterscheinen verfällt.
Wenn Kursbuchungen nicht eingehalten werden, bedeutet dies, dass andere Wellhub-Nutzer:innen die Möglichkeit verlieren, an diesem Kurs teilzunehmen.
Optionen & Support für Mitglieder
Wenn der Buchungsprozess von Mitgliedern pausiert wurde, haben sie die Möglichkeit, eine Gebühr zur Reaktivierung der Buchungen von 18 € zu zahlen um im aktuellen Monat wieder Buchungen vornehmen zu können. Sollten sie in diesem Monat nach Zahlung der Gebühr erneut zu spät stornieren oder nicht erscheinen, wird ihr Buchungsprozess wieder pausiert. Es steht ihnen jedoch frei, ein weiteres Mal die Gebühr zu zahlen. Dabei gibt es keine Beschränkung, wie oft jemand die Gebühr zur erneuten Freischaltung des Buchungsprozesses zahlen kann. Diese neue Funktion, gegen eine Gebühr wieder Buchungen vornehmen zu können, wird auch auf Familienmitglieder angewendet.
Im Gegensatz zu anderen Plattformen, die Nutzer:innen automatisch eine Gebühr für verpasste Kurse berechnen oder den Kurszugang einschränken, bietet Wellhub seinen Nutzer:innen Alternativen:
1. Zahlung einer Gebühr, um wieder Buchungen vornehmen zu können, oder
2. weiterhin Zugang zu Tausenden anderen Optionen, die keine Buchung erfordern, wie unser vielfältiges Netzwerk an Walk-in-Partnern oder unser digitales App-Angebot.
Um sicherzustellen, dass alle Nutzer:innen ausreichend informiert sind, haben wir eine umfassende Kommunikationsstrategie über mehrere Kanäle entwickelt, darunter E-Mails, Push-Benachrichtigungen und Banner in der App.
Der Schwerpunkt unserer Kommunikation liegt dabei darauf, zu verhindern, dass Nutzer:innen den Zugang zum Buchungsprozess verlieren, ihnen zu vermitteln, wie wichtig es ist, rechtzeitig zu stornieren und zu erklären, wie der Check-in-Prozess funktioniert. Dabei erinnern wir auch daran, dass ein Check-in bei unseren Partnern nicht als Check-in in der Wellhub-App zählt – der Check-in muss sowohl beim Partner als auch in der App erfolgen. Außerdem stellen wir Ihren Mitarbeitenden aktualisierte FAQs und weitere nützliche Ressourcen zur Verfügung.
Ausblick
Wir verstehen, dass sämtliche Änderungen von Richtlinien, besonders, wenn sie in kurzen Abständen erfolgen, eine Herausforderung darstellen können. Mit dieser Anpassung möchten wir eine klare, konsistente Herangehensweise etablieren, um die Verfügbarkeit von Kursen sowie Fairness in unserem Netzwerk zu gewährleisten. Unser Augenmerk liegt nun darauf, Ihren Mitarbeitenden und unseren Partnern auf lange Sicht ein konsistentes und wertvolles Nutzungserlebnis zu bieten.
Sollten Sie Fragen zu dieser Änderung haben oder weitere Informationen benötigen, melden Sie sich gerne bei uns <https://click.email.wellhub.com/?qs=f8ab0e7a9df2c4bda7344e52b8760e5d5f7157a2d7ca3bfb5ae68e85ade5d888a451a03df06cf458d87453f43590184417ddb73a1188f3e1> . Wir möchten Ihnen und Ihren Mitgliedern eine nahtlose Nutzererfahrung bieten.
Viele Grüße
Ihr Wellhub-Team